Stornierung und Erstattung

Zahlung ist nicht gleich Aktivierung

Wenn du ein Pack abonnierst, ist die Zahlung der erste Schritt, nicht der letzte. Zwischen Zahlung und tatsächlicher Verfügbarkeit des Dienstes kann eine Bearbeitungszeit liegen, während der dein Abonnement bezahlt, aber noch nicht aktiviert ist.

Solange die Aktivierung nicht bestätigt ist, bleibt dein Abonnement in einem Zustand ausstehender Aktivierung ("PENDING_PROVISIONING"): bezahlt, aber noch nicht nutzbar. Wir behandeln diesen Zustand niemals als gleichwertig mit einem aktivierten Dienst, auch wenn die Zahlung bereits bestätigt wurde.

Stornierung vor Aktivierung

Wenn du die Stornierung vor der Aktivierung des Dienstes beantragst, wird deine Anfrage anhand des Bestellstatus und der nach geltendem Recht vorgesehenen Rechte geprüft.

Fehlgeschlagene Aktivierung

Kommt es nach der Zahlung zu einer fehlgeschlagenen Aktivierung, bleibt die Anfrage bis zur Klärung offen. Kann die Aktivierung nicht abgeschlossen werden, wird die für den Einzelfall passende Lösung angewendet, einschließlich einer Erstattung, wenn diese geschuldet ist.

Nach der Aktivierung

Sobald der Dienst aktiviert und bereitgestellt wurde, sind Zahlungen nicht mehr freiwillig erstattungsfähig, außer wenn eine Erstattung nach geltendem Recht vorgeschrieben ist. Diese Regel soll verhindern, dass der Dienst genutzt und anschließend eine Erstattung allein deshalb verlangt wird, weil das Abonnement bereits genutzt wurde, unbeschadet der in dieser Richtlinie genannten gesetzlichen Rechte.

Wir sichern keine Erstattung wegen Meinungsänderung, teilweiser Nutzung des Abonnements, Erwartungen an einen bestimmten Kanal, Inhalt, ein Ereignis oder einen Titel, oder wegen Problemen zu, die deinem eigenen Gerät oder deiner eigenen Software zuzurechnen sind, unbeschadet geltender gesetzlicher Rechte, die dir als Verbraucher zustehen.

Ebenso wenig garantieren wir die dauerhafte Verfügbarkeit bestimmter Kanäle, Inhalte, Ereignisse oder Titel während der gesamten Abonnementlaufzeit.

Geschäftspolitik und zwingende gesetzliche Rechte

Die oben beschriebene Regel des Ausschlusses der Erstattung nach Aktivierung ist eine freiwillige Geschäftspolitik von ASTERON. Nichts in dieser Richtlinie ersetzt, hebt auf oder schränkt Erstattungs-, Rücktritts- oder Gewährleistungsrechte ein, die dem Verbraucher nach geltendem Recht zwingend zustehen; in diesen Fällen geht das geltende Recht stets vor.

Widerrufsrecht und digitale Inhalte

Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern kann das Gesetz ein Widerrufsrecht gewähren, in der Regel von 14 Tagen, ohne dass eine Begründung erforderlich ist. Dieses Recht kann jedoch nicht gelten oder vorzeitig erlöschen, wenn der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Bereitstellung digitaler Inhalte vor Ablauf dieser Frist beginnt, und dabei anerkannt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.

Solange der Kaufprozess von ASTERON diese ausdrückliche Zustimmung und Anerkennung nicht förmlich einholt, bleibt das geltende gesetzliche Widerrufsrecht im Rahmen der allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen bestehen, ohne zusätzliche Einschränkung unsererseits.

So beantragst du eine Stornierung oder Erstattung

Bei Fragen zu diesen Seiten kontaktiere uns über Telegram: @asteron_support.

Bitte teile uns das abonnierte Pack und das Zahlungsdatum mit, damit wir deine Anfrage schneller bearbeiten können.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Maßgeblich ist stets die auf der Website veröffentlichte Fassung mit dem jeweiligen Aktualisierungsdatum.