ASTERON Support
Hilfe
IPTV-Guides, Einrichtung und Diagnose für einen klaren Start oder eine gezielte Problemlösung.
Beginne mit deinem Gerät, deiner App oder deinem Problem.
Loslegen
Finde den nächsten Schritt
Wähle deinen Ausgangspunkt. Die Hilfe führt dich direkt zum passenden Weg.
So funktioniert es
Vom Pack zur ersten Nutzung
1
Pack wählen
Der Dienst ist derselbe; nur die Laufzeit des Abos ändert sich.
2
Einrichtung vorbereiten
Auf kompatiblen TVs sendest du uns die in der empfohlenen App angezeigte Kennung und ASTERON übernimmt die Zuordnung. Für andere Geräte erhältst du die passenden Daten.
3
Gerät wählen
TV, Smartphone, Tablet oder Computer. Danach zeigen wir dir die passende Anleitung.
4
Einrichten und nutzen
Folge der Anleitung deines Geräts und nutze dein Abo.
Du kannst mehrere kompatible Geräte einrichten; jedes Abo erlaubt aber immer nur 1 gleichzeitige Verbindung.
Einrichtung
Wo möchtest du ASTERON sehen?
Wähle dein Gerät und folge dem passenden Weg zur Einrichtung deines IPTV-Erlebnisses.
Dediziertes Gerät
TV & Streaming
Handy & Computer
Apps
Die passende App, ohne Umwege
Die Empfehlung hängt vom Gerät ab. Eine kompatible App, die bereits gut funktioniert, musst du nicht ersetzen.
ASTERON MAGAZINE
Erst die Entscheidung verstehen, dann die Schritte ausführen.
Magazine erklärt Begriffe, Apps und Auswahlmöglichkeiten. Für Einrichtung und Fehlerbehebung führt die Hilfe zu den passenden Schritten.
Diagnose
Beginne mit dem Symptom
Wähle aus, was passiert. Jede Diagnose beginnt mit den einfachsten Schritten.
- Zugangsdaten oder Login abgelehntDas Portal, die Liste oder die App akzeptieren deine Zugangsdaten nicht.
- Playlist oder Inhalte laden nichtDie Sender- oder Inhaltsliste erscheint leer oder aktualisiert sich nicht.
- Pufferung oder Bild bleibt hängenDie Wiedergabe stockt, friert ein oder lädt lange.
- EPG fehlt oder unvollständigDer Programmführer erscheint nicht oder ist unvollständig.
- Kein Ton oder falsche AudiospurDas Video wird abgespielt, aber der Ton ist falsch oder fehlt.
- App im Store nicht verfügbarDu findest die empfohlene App nicht im Store deines Geräts.
Häufige Fragen
Packs, Testphase und Nutzung
Jedes Pack bietet Zugang zum gleichen Dienst. Nur die Laufzeit des Abos ändert sich.
Der Gesamtpreis entspricht der auf dem Pack angegebenen Laufzeit. Der monatliche Durchschnitt ist dieser Gesamtpreis geteilt durch die Anzahl der Monate, auf zwei Dezimalstellen gerundet. Er stellt keine monatliche Abrechnung dar.
Funktioniert auf TV, Smartphone, Tablet und Computer.
Jedes Abo erlaubt nur 1 gleichzeitige Verbindung.
Entdecke den 24-stündigen ASTERON-Test vor dem Abo. Er ist von den Packs getrennt und abhängig von der Verfügbarkeit.
Nein. ASTERON funktioniert mit dem, was du bereits hast: TV, Smartphone, Tablet oder Computer. Wähle einfach dein Gerät in der Einrichtungsanleitung.
Es wird nichts automatisch abgebucht. Die Testphase ist unabhängig von den Packs: Wenn sie endet, entscheidest du in Ruhe, ob und wann du ein Pack abonnieren möchtest.
Brauchst du noch Hilfe?
Falls die obigen Schritte das Problem nicht lösen, kontaktiere den Support mit diesen Angaben: das hilft uns, schneller zu antworten.
- Gerät und genaues Modell
- Verwendete App oder Player
- Beschreibung des Problems
- Fehlermeldung, falls vorhanden
- Ein Screenshot, wenn möglich