Soporte ASTERON
Ayuda
Guías de IPTV, configuración y diagnóstico para empezar con claridad o resolver un problema.
Empieza por tu dispositivo, aplicación o problema.
Empezar
Encuentra el siguiente paso
Elige el punto de partida. La Ayuda te lleva directamente al recorrido adecuado.
Cómo funciona
Del pack al primer uso
1
Elige tu pack
El servicio es el mismo; solo cambia la duración de la suscripción.
2
Prepara la configuración
En televisores compatibles, envíanos el identificador que muestra la app recomendada y ASTERON hará la asociación. En los demás equipos, te indicamos los datos adecuados.
3
Elige tu dispositivo
TV, smartphone, tablet u ordenador. Después te guiamos a la guía adecuada.
4
Configura y disfruta
Sigue la guía de tu equipo y empieza a usar tu suscripción.
Puedes configurar varios dispositivos compatibles; cada suscripción permite siempre 1 conexión simultánea.
Configuración
¿Dónde quieres ver ASTERON?
Elige tu dispositivo y sigue el recorrido adecuado para configurar tu experiencia IPTV.
Equipo dedicado
TV y streaming
Móvil y ordenador
Aplicaciones
La aplicación adecuada, sin complicaciones
La recomendación depende del equipo. No necesitas cambiar una aplicación compatible que ya funciona bien.
ASTERON MAGAZINE
Entiende la elección antes de seguir los pasos.
Magazine explica conceptos, aplicaciones y decisiones. Cuando necesites actuar o resolver, Ayuda te lleva a los pasos adecuados.
Diagnóstico
Empieza por el síntoma
Elige lo que ocurre. Cada diagnóstico empieza por las acciones más sencillas.
- Credenciales o login rechazadoEl portal, la lista o la app no aceptan tus datos de acceso.
- La playlist o los contenidos no carganLa lista de canales o contenidos aparece vacía o no se actualiza.
- Buffering o imagen que se congelaLa reproducción se detiene, se congela o tarda en cargar.
- EPG ausente o incompletaLa guía de programación no aparece o está incompleta.
- Sin sonido o pista de audio incorrectaEl vídeo se reproduce pero el sonido falla o falta.
- Aplicación no disponible en la tiendaNo encuentras la app recomendada en la tienda de tu dispositivo.
Preguntas frecuentes
Packs, prueba y uso
Todos los packs dan acceso al mismo servicio. Solo cambia la duración de la suscripción.
El total corresponde a la duración indicada en el pack. El equivalente mensual es ese total dividido por el número de meses, redondeado a dos decimales. No indica un cobro mensual.
Compatible con TV, smartphone, tablet y ordenador.
Cada suscripción permite solo 1 conexión simultánea.
Conoce la prueba ASTERON de 24 h antes de suscribirte. Es independiente de los packs y está sujeta a disponibilidad.
No. ASTERON funciona con lo que ya tienes: TV, smartphone, tablet u ordenador. Solo tienes que elegir tu dispositivo en la guía de configuración.
No se cobra nada automáticamente. La prueba es independiente de los packs: cuando termine, decides tú, con calma, si y cuándo quieres suscribirte a un pack.
¿Aún necesitas ayuda?
Si los pasos anteriores no lo resuelven, contacta con soporte con estos detalles: nos ayuda a responder más rápido.
- Dispositivo y modelo exacto
- Aplicación o reproductor utilizado
- Descripción del problema
- Mensaje de error, si lo hay
- Una captura de pantalla, si es posible