Cancelaciones y Reembolsos

El pago no es lo mismo que la activación

Cuando suscribes un pack, el pago es el primer paso, no el último. Entre el pago y la disponibilidad efectiva del servicio puede existir un periodo de procesamiento, durante el cual tu suscripción está pagada pero aún pendiente de activación.

Mientras la activación no se confirme, tu suscripción permanece en un estado de activación pendiente ("PENDING_PROVISIONING"): pagada, pero aún no disponible para su uso. Nunca tratamos este estado como equivalente a un servicio activado, aunque el pago ya se haya confirmado.

Cancelación antes de la activación

Si solicitas la cancelación antes de que el servicio sea activado, tu solicitud se evaluará según el estado del pedido y los derechos previstos en la legislación aplicable.

Fallo de activación

Si se produce un fallo de activación tras el pago, la solicitud queda pendiente hasta su resolución. Si no es posible completar la activación, se aplicará la solución adecuada al caso, incluido el reembolso cuando corresponda.

Después de la activación

Una vez activado y disponible el servicio, los pagos dejan de ser reembolsables de forma voluntaria, salvo cuando la legislación aplicable exija el reembolso. Esta regla busca evitar que se utilice el servicio y después se solicite un reembolso solo porque ya has utilizado la suscripción, sin perjuicio de los derechos legales indicados en esta política.

No prometemos reembolso por cambio de opinión, uso parcial de la suscripción, expectativas sobre un canal, contenido, evento o título específico, o por problemas imputables a tu propio equipo o software, sin perjuicio de los derechos legales aplicables que te asistan como consumidor.

Tampoco garantizamos la disponibilidad permanente de canales, contenidos, eventos o títulos específicos a lo largo de la suscripción.

Política comercial y derechos legales imperativos

La regla de no reembolso tras la activación, descrita anteriormente, es una política comercial voluntaria de ASTERON. Nada en esta política sustituye, elimina o limita los derechos de reembolso, resolución o garantía que la legislación aplicable conceda obligatoriamente al consumidor; en esos casos, prevalece siempre la legislación aplicable.

Derecho de desistimiento y contenido digital

En los contratos a distancia celebrados con consumidores, la ley puede conceder un derecho de desistimiento, normalmente de 14 días, sin necesidad de justificación. Sin embargo, ese derecho puede no aplicarse, o extinguirse anticipadamente, cuando el consumidor haya consentido expresamente que el suministro de contenido digital comience antes de que finalice ese plazo y haya reconocido, en ese momento, la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento.

Mientras el proceso de compra de ASTERON no recoja, de forma formal, ese consentimiento expreso y ese reconocimiento, el derecho legal de desistimiento aplicable se mantiene en los términos generales de la ley, sin ninguna restricción adicional por nuestra parte.

Cómo solicitar una cancelación o un reembolso

Para cualquier consulta relacionada con estas páginas, contáctanos por Telegram: @asteron_support.

Indícanos, por favor, el pack suscrito y la fecha del pago, para poder tramitar tu solicitud más rápido.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión vigente es siempre la publicada en el sitio, junto con su fecha de actualización.