Annulations et Remboursements

Le paiement n'est pas l'activation

Lorsque tu souscris à un pack, le paiement est la première étape, pas la dernière. Un délai de traitement peut exister entre le paiement et la disponibilité effective du service, pendant lequel ton abonnement est payé mais encore en attente d'activation.

Tant que l'activation n'est pas confirmée, ton abonnement reste dans un état d'activation en attente ("PENDING_PROVISIONING") : payé, mais pas encore disponible à l'utilisation. Nous ne traitons jamais cet état comme équivalent à un service activé, même une fois le paiement confirmé.

Annulation avant activation

Si tu demandes l'annulation avant l'activation du service, ta demande sera examinée en fonction de l'état de la commande et des droits prévus par la loi applicable.

Échec d'activation

En cas d'échec d'activation après le paiement, la demande reste en attente jusqu'à sa résolution. Si l'activation ne peut pas être finalisée, la solution adaptée au cas sera appliquée, y compris un remboursement lorsque celui-ci est dû.

Après l'activation

Une fois le service activé et mis à disposition, les paiements ne sont plus remboursables de manière volontaire, sauf lorsque la loi applicable impose un remboursement. Cette règle vise à éviter l'utilisation du service suivie d'une demande de remboursement motivée uniquement par le fait d'avoir déjà utilisé l'abonnement, sans préjudice des droits légaux indiqués dans cette politique.

Nous ne promettons pas de remboursement en cas de changement d'avis, d'utilisation partielle de l'abonnement, d'attentes concernant une chaîne, un contenu, un événement ou un titre spécifique, ou de problèmes imputables à ton propre équipement ou logiciel, sans préjudice des droits légaux applicables dont tu bénéficies en tant que consommateur.

Nous ne garantissons pas non plus la disponibilité permanente de chaînes, contenus, événements ou titres spécifiques pendant toute la durée de l'abonnement.

Politique commerciale et droits légaux impératifs

La règle de non-remboursement après activation, décrite ci-dessus, est une politique commerciale volontaire d'ASTERON. Rien dans cette politique ne remplace, ne supprime ni ne limite les droits de remboursement, de résolution ou de garantie que la loi applicable accorde impérativement au consommateur ; dans ces cas, la loi applicable prévaut toujours.

Droit de rétractation et contenu numérique

Dans les contrats à distance conclus avec des consommateurs, la loi peut accorder un droit de rétractation, généralement de 14 jours, sans avoir à se justifier. Ce droit peut toutefois ne pas s'appliquer, ou prendre fin par anticipation, lorsque le consommateur a expressément consenti à ce que la fourniture du contenu numérique commence avant la fin de ce délai et a reconnu, à ce moment, la perte consécutive du droit de rétractation.

Tant que le processus d'achat d'ASTERON ne recueille pas formellement ce consentement exprès et cette reconnaissance, le droit légal de rétractation applicable demeure dans les conditions générales de la loi, sans restriction supplémentaire de notre part.

Comment demander une annulation ou un remboursement

Pour toute question concernant ces pages, contacte-nous sur Telegram : @asteron_support.

Merci de nous indiquer le pack souscrit et la date du paiement, afin que nous puissions traiter ta demande plus rapidement.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. La version en vigueur est toujours celle publiée sur le site, avec sa date de mise à jour.