Support ASTERON
Aide
Guides IPTV, configuration et diagnostic pour commencer clairement ou résoudre un problème.
Commence par ton appareil, ton application ou ton problème.
Commencer
Trouve la prochaine étape
Choisis ton point de départ. L'Aide t'emmène directement vers le bon parcours.
Comment ça marche
Du pack à la première utilisation
1
Choisir ton pack
Le service est le même ; seule la durée de l’abonnement change.
2
Préparer la configuration
Sur les TV compatibles, envoie-nous l’identifiant affiché par l’application recommandée et ASTERON se charge de l’association. Pour les autres appareils, nous te fournissons les données adaptées.
3
Choisir ton appareil
TV, smartphone, tablette ou ordinateur. On te guide ensuite vers le bon guide.
4
Configurer et profiter
Suis le guide de ton appareil et commence à utiliser ton abonnement.
Tu peux configurer plusieurs appareils compatibles ; chaque abonnement permet toujours 1 connexion simultanée.
Configuration
Où veux-tu regarder ASTERON ?
Choisis ton appareil et suis le parcours adapté pour configurer ton expérience IPTV.
Appareil dédié
TV et streaming
Téléphone et ordinateur
Applications
La bonne application, sans complexité
La recommandation dépend de ton équipement. Tu n'as pas besoin de remplacer une application compatible qui fonctionne déjà bien.
ASTERON MAGAZINE
Comprendre le choix avant de suivre les étapes.
Magazine explique les concepts, les applications et les décisions. Pour agir ou résoudre un problème, l’Aide vous guide pas à pas.
Diagnostic
Commence par le symptôme
Choisis ce qui se passe. Chaque diagnostic commence par les actions les plus simples.
- Identifiants ou connexion refuséeLe portail, la liste ou l'application n'acceptent pas tes données d'accès.
- La playlist ou les contenus ne chargent pasLa liste de chaînes ou de contenus apparaît vide ou ne se met pas à jour.
- Mise en mémoire tampon ou image qui se figeLa lecture se bloque, se fige ou met du temps à charger.
- EPG absent ou incompletLe guide des programmes n'apparaît pas ou est incomplet.
- Pas de son ou mauvaise piste audioLa vidéo se lit mais le son est incorrect ou absent.
- Application indisponible sur le storeTu ne trouves pas l'application recommandée sur le store de ton appareil.
Questions fréquentes
Packs, essai et utilisation
Tous les packs donnent accès au même service. Seule la durée de l'abonnement change.
Le total correspond à la durée indiquée sur le pack. L’équivalent mensuel est ce total divisé par le nombre de mois, arrondi à deux décimales. Il n’indique pas une facturation mensuelle.
Compatible avec TV, smartphone, tablette et ordinateur.
Chaque abonnement permet une seule connexion simultanée.
Découvre l’essai ASTERON de 24 h avant de t’abonner. Il est indépendant des packs et sous réserve de disponibilité.
Non. ASTERON fonctionne avec ce que tu as déjà : TV, smartphone, tablette ou ordinateur. Il te suffit de choisir ton appareil dans le guide de configuration.
Rien n’est débité automatiquement. L’essai est indépendant des packs : une fois terminé, c’est toi qui décides, à ton rythme, si et quand tu souhaites t’abonner à un pack.
Tu as encore besoin d'aide ?
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacte le support avec ces détails : cela nous aide à répondre plus vite.
- Appareil et modèle exact
- Application ou lecteur utilisé
- Description du problème
- Message d'erreur, le cas échéant
- Une capture d'écran, si possible