Suporte ASTERON
Ajuda
Guias de IPTV, configuração e diagnóstico para começares com clareza ou resolveres um problema.
Começa pelo teu dispositivo, aplicação ou problema.
Começar
Encontra o próximo passo
Escolhe o ponto de partida. A Ajuda leva-te directamente ao percurso certo.
Como funciona
Do pack à primeira utilização
1
Escolher o pack
O serviço é o mesmo; muda apenas a duração da subscrição.
2
Preparar a configuração
Em TVs compatíveis, podes enviar-nos o identificador da aplicação recomendada e a ASTERON trata da associação. Nos restantes equipamentos, indicamos os dados certos.
3
Escolher o dispositivo
TV, smartphone, tablet ou computador. Depois orientamos-te para o guia certo.
4
Configurar e utilizar
Segue o guia do teu equipamento e começa a usar a subscrição.
Podes configurar em vários dispositivos compatíveis; cada subscrição permite sempre 1 ligação em simultâneo.
Configuração
Onde queres ver a ASTERON?
Escolhe o teu equipamento e segue o percurso adequado para configurar a experiência IPTV.
Equipamento dedicado
TV e streaming
Telemóvel e computador
Aplicações
A aplicação certa, sem complicar
A recomendação depende do equipamento. Não precisas de trocar uma aplicação compatível que já funciona bem.
ASTERON MAGAZINE
Antes dos passos, percebe as escolhas.
A Magazine explica conceitos, aplicações e decisões. Quando precisares de executar ou resolver, a Ajuda leva-te aos passos certos.
Diagnóstico
Começa pelo sintoma
Escolhe o que está a acontecer. Cada diagnóstico começa pelas acções mais simples.
- Credenciais ou login rejeitadoO portal, a lista ou a aplicação não aceitam os teus dados de acesso.
- Playlist ou conteúdos não carregamA lista de canais ou conteúdos aparece vazia ou não atualiza.
- Buffering ou imagem a pararA reprodução para, congela ou demora a carregar.
- EPG ausente ou incompletoO guia de programação não aparece ou está incompleto.
- Imagem sem som ou faixa de áudio incorretaO vídeo reproduz mas o som está errado ou ausente.
- Aplicação indisponível na lojaNão encontras a aplicação recomendada na loja do teu dispositivo.
Perguntas frequentes
Packs, trial e utilização
Todos os packs dão acesso ao mesmo serviço. Muda apenas a duração da subscrição.
O total corresponde à duração indicada no pack. O equivalente mensal é esse total dividido pelo número de meses, arredondado a duas casas decimais. Não indica uma cobrança mensal.
Compatível com TV, smartphone, tablet e computador.
Cada subscrição permite apenas 1 ligação em simultâneo.
Antes de subscreveres, conhece o trial ASTERON de 24 h. É independente dos packs e sujeito a disponibilidade.
Não. A ASTERON funciona no que já tens: TV, smartphone, tablet ou computador. Só precisas de escolher o teu dispositivo no guia de configuração.
Nada é cobrado automaticamente. O trial é independente dos packs: quando terminar, decides tu, com calma, se e quando queres subscrever um pack.
Ainda precisas de ajuda?
Se os passos acima não resolverem, contacta o suporte com estes detalhes: ajuda-nos a responder mais depressa.
- Dispositivo e modelo exato
- Aplicação ou leitor utilizado
- Descrição do problema
- Mensagem de erro, se houver
- Uma captura de ecrã, se possível