Diagnóstico
Resolver um problema
Diagnóstico passo a passo para os problemas mais comuns.
Credenciais ou login rejeitado
O portal, a lista ou a aplicação não aceitam os teus dados de acesso.
Playlist ou conteúdos não carregam
A lista de canais ou conteúdos aparece vazia ou não atualiza.
Buffering ou imagem a parar
A reprodução para, congela ou demora a carregar.
Só um canal ou conteúdo com problema
Um canal ou título específico falha, mas o resto funciona.
EPG ausente ou incompleto
O guia de programação não aparece ou está incompleto.
Imagem sem som ou faixa de áudio incorreta
O vídeo reproduz mas o som está errado ou ausente.
Legendas
As legendas não aparecem ou não são as esperadas.
Aplicação indisponível na loja
Não encontras a aplicação recomendada na loja do teu dispositivo.
Funciona num equipamento mas não noutro
A mesma configuração funciona num dispositivo e falha noutro.
Wi-Fi, Ethernet, rede e DNS
Diagnóstico de rede antes de assumir um problema na aplicação ou no serviço.
Cache, reinício e refresh da aplicação
Limpar dados temporários resolve muitos comportamentos estranhos.
Troca de dispositivo
Passaste a usar um dispositivo diferente e algo não bate certo.
Limite de 1 ligação em simultâneo
Cada subscrição ASTERON permite apenas uma ligação ativa de cada vez.