Diagnóstico

Resolver um problema

Diagnóstico IPTV passo a passo, começando pelas verificações mais simples.

• Credenciais ou login rejeitado

  O portal, a lista ou a aplicação não aceitam os teus dados de acesso.

• Playlist ou conteúdos não carregam

  A lista de canais ou conteúdos aparece vazia ou não atualiza.

• Buffering ou imagem a parar

  A reprodução para, congela ou demora a carregar.

• Só um canal ou conteúdo com problema

  Um canal ou título específico falha, mas o resto funciona.

• EPG ausente ou incompleto

  O guia de programação não aparece ou está incompleto.

• Imagem sem som ou faixa de áudio incorreta

  O vídeo reproduz mas o som está errado ou ausente.

• Legendas

  As legendas não aparecem ou não são as esperadas.

• Aplicação indisponível na loja

  Não encontras a aplicação recomendada na loja do teu dispositivo.

• Funciona num equipamento mas não noutro

  A mesma configuração funciona num dispositivo e falha noutro.

• Wi-Fi, Ethernet, rede e DNS

  Diagnóstico de rede antes de assumir um problema na aplicação ou no serviço.

• Cache, reinício e refresh da aplicação

  Limpar dados temporários resolve muitos comportamentos estranhos.

• Troca de dispositivo

  Passaste a usar um dispositivo diferente e algo não bate certo.

• Limite de 1 ligação em simultâneo

  Cada subscrição ASTERON permite apenas uma ligação ativa de cada vez.