Ver todos os problemas

Troca de dispositivo

Passaste a usar um dispositivo diferente e algo não bate certo.

  1. 1Se usas SmartOne, o novo dispositivo pode apresentar outro MAC ou Device ID. Envia esse novo identificador à ASTERON para confirmar a associação.
  2. 2Confirma que introduziste exatamente os mesmos dados de acesso no novo dispositivo.
  3. 3Lembra-te de terminar a sessão ou a reprodução no dispositivo anterior: cada subscrição permite apenas 1 ligação em simultâneo.
  4. 4Se o dispositivo anterior continuar ligado, pode estar a ocupar a única ligação disponível.
  5. 5Se ainda assim não funcionar, contacta o suporte.

Ainda precisas de ajuda?

Se os passos acima não resolverem, contacta o suporte com estes detalhes: ajuda-nos a responder mais depressa.

  • Dispositivo e modelo exato
  • Aplicação ou leitor utilizado
  • Descrição do problema
  • Mensagem de erro, se houver
  • Uma captura de ecrã, se possível
Contactar suporteTelegramContactar suporteWhatsApp