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Changement d'appareil

Tu utilises un nouvel appareil et quelque chose ne colle pas.

  1. 1Si tu utilises SmartOne, le nouvel appareil peut afficher une autre MAC ou Device ID. Envoie ce nouvel identifiant à ASTERON pour vérifier l’association.
  2. 2Vérifie que tu as saisi exactement les mêmes données d'accès sur le nouvel appareil.
  3. 3Pense à fermer la session ou la lecture sur l'appareil précédent : chaque abonnement permet une seule connexion simultanée.
  4. 4Si l'appareil précédent est toujours connecté, il occupe peut-être la seule connexion disponible.
  5. 5Si ça ne fonctionne toujours pas, contacte le support.

Tu as encore besoin d'aide ?

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacte le support avec ces détails : cela nous aide à répondre plus vite.

  • Appareil et modèle exact
  • Application ou lecteur utilisé
  • Description du problème
  • Message d'erreur, le cas échéant
  • Une capture d'écran, si possible
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