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Cambio de dispositivo

Empezaste a usar un dispositivo diferente y algo no cuadra.

  1. 1Si usas SmartOne, el nuevo dispositivo puede mostrar otra MAC o Device ID. Envía ese nuevo identificador a ASTERON para comprobar la asociación.
  2. 2Comprueba que introdujiste exactamente los mismos datos de acceso en el nuevo dispositivo.
  3. 3Recuerda cerrar la sesión o la reproducción en el dispositivo anterior: cada suscripción permite solo 1 conexión simultánea.
  4. 4Si el dispositivo anterior sigue conectado, puede estar ocupando la única conexión disponible.
  5. 5Si aun así no funciona, contacta con soporte.

¿Aún necesitas ayuda?

Si los pasos anteriores no lo resuelven, contacta con soporte con estos detalles: nos ayuda a responder más rápido.

  • Dispositivo y modelo exacto
  • Aplicación o reproductor utilizado
  • Descripción del problema
  • Mensaje de error, si lo hay
  • Una captura de pantalla, si es posible
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