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Gerätewechsel

Du nutzt jetzt ein anderes Gerät und etwas stimmt nicht.

  1. 1Wenn du SmartOne verwendest, kann das neue Gerät eine andere MAC oder Device ID anzeigen. Sende diese neue Kennung an ASTERON, damit die Zuordnung geprüft werden kann.
  2. 2Prüfe, ob du auf dem neuen Gerät genau dieselben Zugangsdaten eingegeben hast.
  3. 3Denk daran, die Sitzung oder Wiedergabe auf dem vorherigen Gerät zu beenden: Jedes Abo erlaubt nur 1 gleichzeitige Verbindung.
  4. 4Falls das vorherige Gerät weiterhin verbunden ist, belegt es möglicherweise die einzige verfügbare Verbindung.
  5. 5Falls es weiterhin nicht funktioniert, kontaktiere den Support.

Brauchst du noch Hilfe?

Falls die obigen Schritte das Problem nicht lösen, kontaktiere den Support mit diesen Angaben: das hilft uns, schneller zu antworten.

  • Gerät und genaues Modell
  • Verwendete App oder Player
  • Beschreibung des Problems
  • Fehlermeldung, falls vorhanden
  • Ein Screenshot, wenn möglich
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