Ver todos los problemas
La playlist o los contenidos no cargan
La lista de canales o contenidos aparece vacía o no se actualiza.
- 1Si usas SmartOne y ASTERON no aparece, comprueba primero que enviaste a ASTERON el identificador exacto que muestra la app y que la configuración ya se completó.
- 2En SmartOne, usa Reload; si es necesario, cierra por completo y vuelve a abrir la app.
- 3Usa la opción de actualizar/refrescar la lista dentro de la app.
- 4Comprueba tu conexión a internet.
- 5Cierra y vuelve a abrir la app.
- 6Prueba otro contenido para ver si afecta a todo o solo a una parte.
- 7Si solo falla un canal o contenido, consulta “Solo un canal o contenido con problema”.
- 8Si usas SmartOne en un LG y los canales funcionan pero Películas/Series muestran un error de reproducción, prueba Settings > Player Type > Web. Si no ayuda, restaura el ajuste anterior y contacta con ASTERON.
- 9Si persiste en general, contacta con soporte.
¿Aún necesitas ayuda?
Si los pasos anteriores no lo resuelven, contacta con soporte con estos detalles: nos ayuda a responder más rápido.
- Dispositivo y modelo exacto
- Aplicación o reproductor utilizado
- Descripción del problema
- Mensaje de error, si lo hay
- Una captura de pantalla, si es posible