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Buffering o imagen que se congela

La reproducción se detiene, se congela o tarda en cargar.

  1. 1Comprueba primero si ocurre en todos los canales/contenidos o solo en algunos. Si es solo en algunos, consulta “Solo un canal o contenido con problema”.
  2. 2Prueba tu conexión a internet (estabilidad y velocidad).
  3. 3Si es posible, conéctate por Ethernet en lugar de Wi-Fi para probar.
  4. 4Prueba en otro dispositivo en la misma red para ver si es general.
  5. 5Reinicia el router y el equipo.
  6. 6Si persiste en varios dispositivos y redes, contacta con soporte.

¿Aún necesitas ayuda?

Si los pasos anteriores no lo resuelven, contacta con soporte con estos detalles: nos ayuda a responder más rápido.

  • Dispositivo y modelo exacto
  • Aplicación o reproductor utilizado
  • Descripción del problema
  • Mensaje de error, si lo hay
  • Una captura de pantalla, si es posible