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Pufferung oder Bild bleibt hängen

Die Wiedergabe stockt, friert ein oder lädt lange.

  1. 1Prüfe zuerst, ob es bei allen Sendern/Inhalten auftritt oder nur bei einigen: Falls nur bei einigen, sieh dir „Nur ein Sender oder Inhalt mit Problem“ an.
  2. 2Teste deine Internetverbindung (Stabilität und Geschwindigkeit).
  3. 3Verbinde dich, wenn möglich, testweise per Ethernet statt WLAN.
  4. 4Teste ein anderes Gerät im selben Netzwerk, um zu sehen, ob das Problem allgemein ist.
  5. 5Starte Router und Gerät neu.
  6. 6Falls das Problem auf mehreren Geräten und Netzwerken weiterhin besteht, kontaktiere den Support.

Brauchst du noch Hilfe?

Falls die obigen Schritte das Problem nicht lösen, kontaktiere den Support mit diesen Angaben: das hilft uns, schneller zu antworten.

  • Gerät und genaues Modell
  • Verwendete App oder Player
  • Beschreibung des Problems
  • Fehlermeldung, falls vorhanden
  • Ein Screenshot, wenn möglich