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Wi-Fi, Ethernet, red y DNS

Descarta la red antes de asumir un problema en la app o en el servicio.

  1. 1Comprueba tu conexión a internet fuera de la app (otro sitio o app).
  2. 2Prefiere Ethernet a Wi-Fi siempre que sea posible.
  3. 3Reinicia el router.
  4. 4Evita redes con muchos dispositivos compitiendo por la misma conexión.
  5. 5Si usas un DNS personalizado, prueba a volver al DNS automático de tu red.

¿Aún necesitas ayuda?

Si los pasos anteriores no lo resuelven, contacta con soporte con estos detalles: nos ayuda a responder más rápido.

  • Dispositivo y modelo exacto
  • Aplicación o reproductor utilizado
  • Descripción del problema
  • Mensaje de error, si lo hay
  • Una captura de pantalla, si es posible